1. Prosedürün Kapsamı
İşbu İptal ve İade Prosedürü, Ustamol.com ("Platform") üzerinden sunulan aracılık hizmetlerinin ve Platform'a ödenen bedellerin iptal ve iade şartlarını düzenler.
Ustamol.com, 5651 Sayılı Kanun kapsamında bir Aracı Hizmet Sağlayıcıdır. Platform, Hizmet Alan Kullanıcılar ile Hizmet Veren Kullanıcıları (Ustaları) bir araya getirir.
Hizmetin (örn. tamirat, montaj, temizlik vb.) ifasına ilişkin sözleşme, doğrudan Hizmet Alan ile Hizmet Veren (Usta) arasında kurulur. Ustamol.com bu hizmet sözleşmesinin tarafı değildir.
Bu nedenle, işbu prosedür iki ayrı bölümden oluşur:
Hizmet Veren'e (Usta'ya) ödenen "Hizmet Bedelinin" İptal ve İadesi.
Ustamol.com'a ödenen "Platform Bedellerinin" (varsa) İptal ve İadesi.
2. Hizmet Bedelinin (Usta'ya Ödenen) İptal ve İadesi
2.1. Hizmet Alan ile Hizmet Veren (Usta) arasındaki hizmet sözleşmesinin iptal koşulları, tarafların kendi aralarındaki anlaşmaya ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (TKHK) ve ilgili mevzuata tabidir.
2.2. Hizmet Alan, hizmetin ifasında bir kusur (eksik iş, hasarlı iş, vaat edilen kalitede olmama vb.) tespit ederse veya hizmetin iptalini talep ederse, bu talebini doğrudan Hizmet Veren'e (Usta'ya) iletmelidir.
2.3. Hizmet bedeline ilişkin fatura doğrudan Hizmet Veren (Usta) tarafından kesilir (veya kesilmelidir). Bu nedenle, ücret iadesi, indirim veya tazminat taleplerinin tamamının muhatabı doğrudan Hizmet Veren (Usta)'dır.
2.4. Ustamol.com, Hizmet Veren'in (Usta'nın) sağlayacağı hizmetin kalitesinden, zamanında yapılmasından, iptalinden veya hizmet sırasında doğacak zararlardan sorumlu değildir. Platform'un bu işlemlerle ilgili bir ücret iadesi sorumluluğu bulunmamaktadır.
3. Mesafeli Sözleşmeler ve Cayma Hakkı (Hizmet İfası)
3.1. TKHK ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, "belirli bir tarihte veya dönemde yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme amacıyla yapılan boş zamanın değerlendirilmesine ilişkin" sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Ev hizmetleri (tamirat, temizlik vb.) genellikle bu kapsama girer.
3.2. Hizmetin ifasına (örn. ustanın adrese gelip işe başlamasına) başlandıktan sonra, Hizmet Alan'ın cayma hakkını kullanması mümkün değildir.
3.3. Hizmet ifasına başlanmadan önce, Hizmet Alan'ın iptal talebi, Hizmet Veren (Usta) ile arasındaki anlaşmaya tabidir. Usta, bu iptal nedeniyle uğradığı zararlar (örn. yol masrafı, o gün için başka iş alamama) için bir bedel talep edebilir. Ustamol.com bu anlaşmazlıkta taraf değildir.
4. Platform Bedellerinin İptal ve İadesi (Ustamol.com'a Ödenen)
Bu bölüm, Ustamol.com'un doğrudan Kullanıcı'dan (Hizmet Alan veya Hizmet Veren) tahsil ettiği "Platform Hizmet Bedeli", "Komisyon", "Premium Üyelik Ücreti" veya "Teklif Verme Bedeli" gibi ücretleri kapsar.
4.1. Aracılık Hizmetinin Tamamlanması: Ustamol.com'un sunduğu aracılık hizmeti; Hizmet Alan ile Hizmet Veren'in iletişim bilgilerini birbirine açması, bir teklifin kabul edilmesi veya tarafların eşleşmesi anında tamamlanmış sayılır.
4.2. Üyelik/Abonelik Ücretleri (Örn: Premium Usta Üyeliği): * Hizmet Veren'in (Usta) satın aldığı aylık/yıllık "Premium" vb. üyelik paketleri, dijital içerik ve hizmet niteliğindedir. * Kullanıcı, bu hizmeti satın aldığı andan itibaren 14 gün içinde, eğer hizmetten hiç faydalanmamışsa (örn. hiç premium teklif vermemişse, profilini öne çıkarmamışsa) cayma hakkını kullanabilir ve tam iade alabilir. * Hizmetten faydalanmaya (kullanmaya) başladığı anda, Kullanıcı cayma hakkından feragat etmiş sayılır. * Süresi dolmadan iptal edilen üyeliklerde, kalan süre için kısmi iade (kıstelyevm) yapılmaz. Üyelik, ödenen dönemin sonuna kadar devam eder ve bir sonraki dönem yenilenmez.
4.3. Komisyon Bedelleri: * Eğer Ustamol.com, tamamlanan bir iş üzerinden komisyon alıyorsa, bu komisyon "tamamlanan aracılık hizmetinin" bedelidir. * Hizmetin ifasından sonra (iş bittikten sonra) Hizmet Alan ile Hizmet Veren arasında yaşanacak bir anlaşmazlık (örn. 2 ay sonra boyanın dökülmesi), Ustamol.com'a ödenen komisyonun iadesini gerektirmez.
4.4. Teklif Verme Bedelleri (Lead Ücreti): * Eğer Hizmet Veren (Usta), bir Hizmet Talebi'ne teklif verebilmek için bir "teklif bedeli" veya "kredi" ödüyorsa, bu bedel teklifin iletilmesi hizmeti karşılığıdır. * Teklifin Hizmet Alan tarafından görülmesi, reddedilmesi veya Usta'nın işi alamaması durumunda bu bedel iade edilmez.
4.5. İstisnai İade Durumları: Ustamol.com'un kendi sistemlerinden kaynaklanan mükerrer ödeme, hatalı ücret çekimi gibi durumlarda, Kullanıcı'nın başvurusu üzerine inceleme yapılır ve hatalı tutar derhal iade edilir.
5. Üyeliğin Kullanıcı Tarafından İptali
5.1. Tüm Kullanıcılar (Hizmet Alan ve Hizmet Veren), diledikleri zaman Ustamol.com üyeliklerini "Hesap Ayarları" bölümünden veya [email protected] adresine e-posta göndererek sonlandırabilirler.
5.2. Üyeliğin iptal edilmesi, Kullanıcı'nın daha önce ödemiş olduğu (ve iade şartlarına uymayan) platform bedellerinin iadesini sağlamaz.
5.3. Üyeliğin iptal edilmesi, Kullanıcı'nın Platform dışında devam eden (örn. anlaşıp başladığı bir iş) hizmet sözleşmelerindeki sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.